Pengembangan sistem monitoring help desk pada pusat teknologi informasi dan komunikasi pendidikan (Pustekkom) Kementrian Pendidikan Nasional (Kemendiknas)
| Main Author: | PRATIWI, Lia Via |
|---|---|
| Format: | Bachelors |
| Terbitan: |
Fakultas Sains dan Teknologi
|
| Subjects: |
Daftar Isi:
- Seiring dengan majunya perkembangan teknologi informasi, peranan kebutuhan informasi menjadi sangat penting. Dan juga dengan pemanfaatan teknologi informasi dapat menghasilkan efesiensi pada kecepatan, ketepatan waktu, ketelitian dan kebenaran dari informasi yang dihasilkan. Help desk PUSTEKKOM KEMENDIKNAS berfungsi sebagai solusi dalam menangani permasalahan yang ada, khususnya Local Area Network (LAN) dan terkait masalah kerusakan Hardware. Namun penanganan masalah yang saat ini terjadi pada LAN PUSTEKKOM masih kurang baik, karena tidak terkontrolnya proses dalam memperbaiki koneksi jaringan LAN serta koordinasi dengan Sub. Bidang Rumah Tangga yang membutuhkan waktu, sehingga membuat pegawai menunggu dan tidak terselesaikannya kerusakan yang ada. Belum adanya sistem pada Help Desk PUSTEKKOM KEMENDIKNAS yang memberikan laporan secara sistematis. Semua pencatatan laporan, laporan bulanan serta perhitungan masalah masih dilakukan manual. Hal ini dapat memberi dampak negatif, yakni: terdapat masalah yang beresiko di catat secara berulang, adanya masalah yang tidak tercatat karena sibuknya operator dalam menerima telepon, perhitungan masalah tidak akurat karena dilakukan manual dan perlunya Kepala Bidang IT menunggu untuk mendapatkan laporan yang diinginkan. Dari masalah tersebut penulis membuat sistem monitoring yang terintegrasi dengan baik sehingga pengaksesan data pada help desk dapat dilakukan dengan mudah dan cepat guna pengukuran tingkat masalah serta pengaksesan laporan oleh Kepala Bidang IT, serta permasalahan dapat tertangani dengan baik. Dalam mencari kebutuhan, pengembangan sistem dilakukan melalui metode pengumpulan data dengan observasi, wawancara oleh pihak Help Desk PUSTEKKOM KEMENDIKNAS dan pengkajian pustaka dari berbagai sumber informasi. Pengembangan sistem ini menggunakan metode System Development Life Cycle (SDLC) dengan strategi Waterfall. Sistem ini dapat menyajikan suatu informasi monitoring yang dapat memantau tiap-tiap permasalahan yang terjadi, memberikan informasi yang akurat dalam mengevaluasi hasil laporan serta mengetahui kecenderungan tingkat permasalahan dari tiap-tiap masalah yang terjadi.