Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan kartu kredit (studi kasus: Bank BNI)
| Main Author: | SARI, Intan Permata |
|---|---|
| Format: | Bachelors |
| Terbitan: |
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
|
| Subjects: |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan kartu kredit BNI. Penelitian ini dilakukan pada Bank Negara Indonesia. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dari hasil penyebaran kuesioner terhadap 100 responden merupakan pemegang kartu kredit BNI. Untuk menganalisis penelitian ini, penulis menggunakan sebuah alat analisis yaitu analisis faktor dan pengolahan data menggunakan SPSS versi 19.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat delapan faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan kartu kredit BNI. Ke delapan faktor tersebut adalah Faktor Pelayanan, Faktor Produk, Faktor Pribadi, Faktor Fasilitas, Faktor Kenyamanan dan Sosial, Faktor Kualitas Manajemen, Faktor Sarana dan Prasarana, dan Faktor Fleksibilitas