Keberhasilan penggunaan commuter vending machine pada sistem tiket elektronik kereta rel listrik commuter line JABODETABEK
| Main Author: | Millah Pratiwi |
|---|---|
| Format: | Bachelors |
| Terbitan: |
Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
|
| Subjects: |
Daftar Isi:
- Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa, PT Kereta Commuter Indonesia melakukan beberapa perbaikan pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Satu diantaranya yaitu dengan menerapkan fasilitas Commuter Vending Machine (C-VIM), yang merupakan fasilitas mesin penjual tiket elektronik (eticket)commuter line otomatis yang diterapkan dengan tujuan untuk mengganti loket konvesional sehingga diharapkan mampu mempercepat proses pembelian eticket dan mengurangi durasi waktu mengantri. Dalam hal ini, peneliti tertarik untuk melakukan pengukuran terkait keberhasilan penggunaan C-VIM. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat keberhasilan dari penggunaan C-VIM dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan penggunaan C-VIM. Metode penelitian ini menggunakan model keberhasilan SI Subiyakto et al. (2016) dengan pendekatan kuantitatif dan penyebaran kuesioner untuk memperoleh data dari responden. Penyebaran kuesioner dilakukan secara online dan offline dengan teknik pengumpulan sampel menggunakan teknik simple random sampling dan penentuan jumlah minimum sampel menggunakan rumus slovin. Selanjutnya data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan Ms. Exel 2016 dan dengan pendekatan PLS-SEM menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa penggunaan C-VIM telah berhasil diterapkan. Dari 20 hipotesis yang diuji, empat diantaranya ditolak. Sehingga faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan penggunaan C-VIM yaitu konteks pekerjaan pengguna, orang dan tindakannya dan konten sistem secara tidak langsung berpengaruh terhadap keberhasilan penggunaannya. Kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keberhasilan penggunaannya melalui penggunaan sistem dan kepuasan Pengguna. Penggunaan sistem dan kepuasan pengguna berpengaruh terhadap keberhasilan penggunaannya secara langsung.