MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA FRONTLINER SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS DAN KEPERCAYAAN NASABAH DI BRI SYARIAH KCP KEBUMEN
| Main Author: | Safitri, Febri |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.iainpurwokerto.ac.id/5958/1/COVER_ABSTRAK_DAFTAR%20ISI_BAB%20I_BAB%20IV_DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.iainpurwokerto.ac.id/5958/2/FEBRI%20SAFITRI_MANAJEMEN%20PELAYANAN%20PRIMA.pdf http://repository.iainpurwokerto.ac.id/5958/ http://repository.iainpurwokerto.ac.id |
Daftar Isi:
- Dalam perekonomian masyarakat saat ini tidak dapat terhindar dari adanya lembaga perbankan. Perbankan syariah islamic yaitu lembaga keuangan yang operasional dan berbagai produknya dikembangkan berdasarkan syariah islam, khususnya berkaitan pelarangan praktik riba, maisir (spekulasi), dan gharar (ketidakjelasan). Dalam perbankan frontliner berperan sangat penting dalam memberikan pelayanan prima, karena mereka menjadi ujung tombak dalam meberikan pelayanan nasabah. BRI Syariah KCP Kebumen sebagai lembaga keuangan Syariah yang menerapkan pelayanan prima frotliner kepada nasabah. Dengan adanya pelayanan prima frontliner juga sangat mempengaruhi loyalitas dan kepercayaan nasabah Penelitian ini merupakan penelitian dengan menggunakan metode kualitatif dengan analisis deskriptif. Sedangkan pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode pengumpulan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen pelayanan prima frontliner yang diterapkan BRI Syariah KCP Kebumen sebagai upaya meningkatkan loyalitas dan kepercayaan nasabah yaitu dengan cara melayani nasabah dengan ketepatan waktu dan akurasi pelayanan, melayani nasabah dengan positif (positive thingking) dan logis, penampilan (performance) yang sopan dan serasi dalam hal penampilan fisik maupun non fisik, mencurahkan perhatian penuh kepada nasabah, mewujudkan kebutuhan nasabah, adanya apresiasi kepada nasabah agar terpuaskan serta loyalitas dan semakin percaya kepada perusahaan. Dengan adanya pelayanan prima frontliner yang diaplikasikan atau diterapkan di BRI Syariah KCP Kebumen berpengaruh terhadap kenaikan jumlah nasabah.