PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TELLER TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BPRS BINA AMANAH SATRIA KANTOR KAS BUMIAYU BREBES
| Main Author: | APRILITA NUR SHABRINA, NIM. 1522203052 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.iainpurwokerto.ac.id/5077/1/APRILITA%20NUR%20SHABRINA_PENGARUH%20KUALITAS%20PELAYANAN%20TELLER%20TER.pdf http://repository.iainpurwokerto.ac.id/5077/2/COVER_BABI_BABIV_DAFTARPUSTAKA.pdf http://repository.iainpurwokerto.ac.id/5077/ |
Daftar Isi:
- Pelayanan adalah interaksi dengan nasabah harus memiliki tujuan utama, yaitu memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah. Peranan Teller sangat penting, karena mereka inilah yang akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah sehingga nasabah tersebut merasa puas dan terdorong untuk menjadi nasabah yang loyal. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan teller yang diterapkan oleh BPRS Bina Amanah Satria Kantor Kas Bumiayu untuk menjadi nasabah yang loyal. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif. Dengan mendeskripsikan pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap loyalitas nasabah pada BPRS Bina Amanah Satria Kantor Kas Bumiayu Brebes. Kemudian peneliti menganalisis dengan menggunakan materi dari referensi buku, wawancara, observasi, dan dokumentasi yang telah peneliti dapatkan. Dari hasil penelitian ini, ada lima dimensi yang diterapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di BPRS Bina Amanah Satria Kantor kas Bumiayu Brebes, diantaranya dimensi yang dapat terlihat (Tangible), dimensi jaminan (Assurance), dimensi keandalan (Reliability), dimensi cepat tanggap (Responsiveness), dan dimensi empati (Empathy).