PENGARUH PELAYANAN MM MART(MITRA MUSLIM)TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN(Studi di MM-Mart Kelurahan Cipocok Kecamatan Serang, Jalan Ciwaru)
| Main Author: | SETIAWAN, JAJANG |
|---|---|
| Format: | Bachelors NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.uinbanten.ac.id/2144/1/SKRIPSI%20Jajang%20Setiawan%20ES-FEBI%20PENGARUH%20PELAYANAN%20MM%20MART%20%28MITRA%20MUSLIM%29%20TERHADAP%20KEPUASAN%20KONSUMEN.pdf http://repository.uinbanten.ac.id/2144/ |
Daftar Isi:
- Latar belakang penelitian ini adalah Kesuksesan suatu p erusahaan tergantung pada pelayanan yang ditawarkan kepada konsumen. Pelayanan merupakan suatu upaya pemenuhan kebutuhaan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya untuk memberikan kepuasaan kepada konsumen. Metode yang digunakan dalam peneliti an ini merupakan exploratory research dengan pendekatan kuantitatif melalui metode survei yang bertujuan untuk mengetahui fakta mengenai pengaruh pelayanan MM - Mart (Mitra Muslim) terhadap kepuasan konsumen di Mitra Muslim Kelurahan Cipocok Kecamatan Serang , Jalan Ciwaru. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 9 0 responden dengan penentuan sampel menggunakan teknik stratified random sampling . Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan untuk pengujian instru men menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dalam skripsi ini yang berjudul “Hubungan Pelayanan dan Perilaku Pemimpin terhadap Kepuasan Konsumen di MM Mart (Mitra Muslim) Kota Serang ya ng telah dikemukakan pada bab sebelumnya peneliti dapat menyimpulkan bahwa hubungan Pelayanan terhadap peningkatan Kepuasan Konsumen di MM Mart (Mitra Muslim) Kota Serang . Menunjukkan nilai t hitung < t tabel (0,129<2,001) maka H 0 diterima atau Ha ditolak. S ehingga tidak ada hubungan yang postitif dan signifikan antara variabel Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.