PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (studi Kasus pada Perusahaan Lion Air Cabang Padang)
| Main Author: | Arman, Heru Maulana |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2008
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repo.unand.ac.id/2011/1/IMG.pdf http://repo.unand.ac.id/2011/ |
Daftar Isi:
- Harga dan kualitas pelayanan merupakan salah satu yang mempengaruhi dalam bidang jasa. Pada bidang jasa sangat menitik beratkan pada hal-hal tersebut karena jasa bersifat intangible ( tidak berwujud) hanya bisa dirasakan oleh konsumen, sehingga pada bidang jasa sangat memperhatikan apakah konsumen tersebut terpenuhi kepuasannya dalam mengkonsumsi jasa yang diberikan. Maka dalam skripsi ini saya mencoba untuk meneliti pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Dari penelitian yang saya lakukan menghasilkan kesimpulan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.