Analisis Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Langsa Tahun 200
| Main Author: | Catur Haryati |
|---|---|
| Other Authors: | Prof.dr.Aman Nasution, MPH |
| Format: | Masters |
| Bahasa: | ind |
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/6831 |
Daftar Isi:
- Dalam era globalisasi sekarang ini, berbagai tantangan tentu saja akan dihadapi oleh setiap rumah sakit di Indonesia. Kini rumah sakit merupakan bagian integral dari keseluruhan sistim pelayanan kesehatan. Sejalan dengan ini, upaya peningkatan mutu pelayanan dan profesionalisme petugas kesehatan mutlak harus diciptakan dan dilaksanakan secara terukur dan berkesinambungan. Penelitian ini bertujuan untuk menerangkan bagaimana tingkat kepuasan pasien dikaitkan dengan mutu pelayanan yang didapatkan di ruang rawat inap RSUD Langsa. Variabel independen pada penelitian ini terdiri dan dimensi tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan empathy serta variabel dependen berupa kepuasan pasien. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan rancangan studi sekat silang (Cross Sectional Study) menggunakan metode kuantitatif Data primer didapat melalui pengisian kuesioner. Analisis statistik yang dipakai adalah analisis univariat, bivariat dengan Chi Square dan multivariat dengan menggunakan regresi logistik ganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa separuh dar! responden yang dirawat di RSUD Langsa periode Oktober-November 2003 merasa kurang puas. Ada hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan dari dimensi tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan empathy dengan kepuasan pasien. Dari kelima dimensi tersebut didapatkan bahwa dimensi assurance merupakan dirnensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan penelitian ini disarankan agar manajemen RSUD Langsa dapat mengadakan perbaikan dari seluruh dimensi pelayanan terutama dimensi assurance. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan pendidikan dan pelatihan sesuai peran, fungsi dan bidang tugas masing-masing secara berkasinambungan sehingga diharapkan akan tercapai pelayanan yang profesional.
- D04005419