Program Promo Poin Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT) Dan Peningkatan Loyalitas Pelanggan (Studi (Studi Korelasi Tentang Efektivitas Program Promo Poin Reward Bertajuk “Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT)” PT.Telkom Terhadap Peningkatan Loyalitas Pelanggan Sebagai Pengguna Jasa Telepon Rumah di Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor)
| Main Author: | Wulandari, Suji Retno |
|---|---|
| Other Authors: | Pohan, Syafruddin |
| Format: | Student Papers |
| Bahasa: | ind |
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/21481 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini berjudul Program Promo “Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT)” Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Korelasi Tentang Efektivitas Program Promo Poin Reward Bertajuk “Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT)” PT. Telkom Terhadap Peningkatan Loyalitas Pelanggan Sebagai Pengguna Jasa Telepon Rumah di Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah hubungan efektivitas program promo “Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT)” terhadap peningkatan loyalitas pelanggan pengguna jasa telepon rumah di Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional, yang betujuan untuk menemukan ada tidaknya hubungan, seberapa besar hubungan tersebut dan berarti tidaknya hubungan, antara efektivitas program promo TRRT (Telepon Rumah Rejeki Tumpah) terhadap peningkatan loyalitas pelanggan telepon rumah di Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna telepon rumah yang masih aktif (Oktober 2010) di Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor yang berjumlah 1014 orang. Untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Taro Yamane dengan presisi 10% dan tingkat kepercayaan 90% sehingga diperoleh sampel sebanyak 91 orang. Sementara teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu proportional sampling dan purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakuan dalam penelitian ini melalui dua cara yaitu penelitian kepustakaan (Library research) dan penelitian lapangan (Field Reasearch). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitia ini adalah analisa tabel tunggal, analisa tabel silang dan uji hipotesa melalui rumus koefisien korelasi tata jenjang (Rank Order) oleh Spearman, dengan menggunakan aplikasi Statistical Product and System Solution (SPSS) 15. Dari hasil penelitian ini diperoleh sebesar 0,254, untuk melihat kuat lemahnya korelasi (hubungan) kedua variabel dalam penelitian ini digunaan skala Guilford. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang lemah tapi pasti antara program promo “Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT)” dan loyalitas pelanggan sebagai pengguna jasa telepon rumah di Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor. Kemudian untuk menguji tingkat signifikansi pengaruh variabel X terhadap variabel Y masih menggunakan aplikasi SPSS 15 serta untuk mengetahui besar kekuatan pengaruh variabel X dan Y di gunakan uji Determinan korelasi. Dari hasil penelitian ini, menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara efektivitas program promo telepon rumah rejeki tumpah (TRRT) Terhadap peningkatan loyalitas pelanggan.
- 060904045