Analisis Perpindahan Konsumen Kartu Pra Bayar Telepon Seluler pada Operator Seluler Lain ke Telkomsel (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara)
| Main Author: | Sitanggang, Shelvi A. |
|---|---|
| Other Authors: | Frida Ramadhini, SE, MM |
| Format: | Student Papers |
| Bahasa: | ind |
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/16440 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan perpindahan dari operator seluler kartu pra bayar lain ke operator seluler kartu pra bayar Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara dan faktor yang paling dominan memberikan pengaruh. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode statistik yang terdiri dari Uji Validitas dan Reliabilitas, Uji Bertanda Wilcoxon/Uji Mann-Whitney dengan bantuan SPSS 14.0 for Windows dan menghitung perbedaan (GAP) pendapat responden dengan perhitungan sederhana Microsoft Excel 2007. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua item pertanyaan pada variabel jaringan, tarif operator seluler, promosi, kemudahan isi ulang dan layanan pelanggan adalah valid dan reliabel dan berpengaruh terhadap perpindahan merek operator seluler kartu pra bayar. Hampir semua variabel pada persepsi konsumen terhadap operator seluler kartu pra bayar Telkomsel dinilai sangat baik kecuali promosi yang menarik yang dinilai baik. Sedangkan hampir semua variabel pada persepsi konsumen terhadap operator seluler kartu pra bayar selain Telkomsel dinilai cukup baik kecuali tarif operator seluler yang dinilai baik. Hasil pengujian dengan perhitungan Uji Bertanda Wilcoxon menunjukkan selisih perbedaan antara pendapat responden yang saat ini menggunakan operator seluler kartu pra bayar Telkomsel dan pendapat responden yang sebelumnya menggunakan operator seluler kartu pra bayar lain selain Telkomsel adalah signifikan dengan nilai asymp.sig. (2-tailed) 0.000 ≤ 0.05 dengan jaringan yang berkualitas yang menjadi motivasi paling besar responden berpindah ke operator seluler sebelumnya ke Telkomsel. Uji selisih perbedaan pendapat antara penggunaan operator seluler sebelumnya kemudian berpindah menggunakan Telkomsel dengan pengujian sederhana Microsoft Excel 2007 adalah positif.
- 050502250