Pengaruh Kualitas Pelayanan Pelabuhan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bongkar Muat Pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Belawan
| Main Author: | Sari, Ayu Kartika |
|---|---|
| Other Authors: | Lubis, Arlina Nurbaity |
| Format: | Bachelors application/pdf |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://202.0.107.133/handle/123456789/1058 |
Daftar Isi:
- 130502189
- PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) is a state – owned enterprise engaged in the field of ports that provide facilities and infrastructure in order to support the smooth flow of ships. One strategy that can support success in business in the company is able to provide optimum quality of service, so as to win the competition that will ultimately get the maximum profit. The purpose of this research is to determine and analyze the Service Quality and the customers satisfaction of PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Belawan. This research is a kind of associative research aimed to analyze the efek of one variable to another variable.The population in this study were all customers PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Belawan Year 2016 as many as 375 customers. The sampling method using simple random sampling with a sample of 79 respondents. Primary data was collected through questionnaires and interviews, secondary data collected through literature. This research using descriptive analysis techniques and multiple linear regression analysis. The results showed that simultaneous Service Quality have a positive and significant impact on purchasing decisions. With coefficient of determinationcan be seen from Adjusted R Squarese big 0,394 mean 39,4% variable of customers satisfaction can be explained by service quality, while the remaining 60,6% is explained by other variables not included in this study.
- PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Belawan merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa kepelabuhan yang menyediakan sarana dan prasarana kepelabuhan dalam rangka menunjang kelancaran arus kapal laut. Salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan dalam bisnis adalah perusahaan mampu memberikan kualitas pelayanan yang optimal, sehingga mampu memenangkan persaingan yang pada akhirnya akan memperoleh laba yang maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Belawan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan bongkar muat pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Belawan Tahun 2016 sebanyak 375 pelanggan. Metode pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 79 responden. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder dikumpulkan melalui studi pustaka. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Dengan nilai koefisien determinasi dapat dilihat dari Adjusted R Square sebesar 0,394 berarti 39,4% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Sedangkan selisihnya 60,6% lainnya dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.