Perancangan Mesin ATM dan Ruangan ATM Berdasarkan Ilmu Ergonomi (Studi Kasus di ATM BNI Setrasari, Bandung)
Daftar Isi:
- ATM adalah alat elektronik berbasis komputer yang membantu nasabah melakukan transaksi keuangan tanpa harus datang ke bank. Sebagian besar nasabah memilih menggunakan ATM daripada mendatangi bank, sehingga kualitas ATM baik layanan maupun kondisi fisiknya harus ditingkatkan. Kondisi fisik ATM harus dapat memberikan rasa nyaman dan aman kepada nasabah. ATM BNI Setrasari, Bandung merupakan salah satu ATM dengan kondisi fisik yang kurang memadai sehingga perlu dirancang sesuai dengan ilmu ergonomi. Data-data yang dikumpulkan dalam melakukan perancangan ATM BNI di Setrasari, Bandung berupa data umum perusahaan, desain mesin aktual, bagian-bagian dari mesin aktual, desain screen/layar monitor aktual, desain keypad/tombol numerik aktual, kondisi ruangan ATM, ukuran ruangan ATM, tata letak ruangan ATM aktual, lingkungan fisik ruangan ATM seperti temperatur, kelembaban, pencahayaan, sirkulasi udara, bau-bauan dan warna, tempat sampah, fasilitas keamanan dan keselamatan nasabah dan mesin ATM, desain mesin dan ruangan ATM lain disekitar ATM BNI, pengumpulan data kuesioner, wawancara dengan pihak bank, data anthropometri yang digunakan serta kecelakaan yang pernah terjadi di ATM milik BNI. Data desain mesin aktual, bagian-bagian dari mesin aktual, desain screen/layar monitor aktual, desain keypad/tombol numerik aktual, kondisi ruangan ATM, ukuran ruangan ATM, tata letak ruangan ATM aktual, lingkungan fisik ruangan ATM seperti temperatur, kelembaban, pencahayaan, sirkulasi udara, bau-bauan dan warna, tempat sampah, fasilitas keamanan dan keselamatan nasabah dan mesin ATM, desain mesin dan ruangan ATM lain disekitar ATM BNI dianalisis apakah sesuai dengan ilmu ergonomi, hasil wawancara dengan pihak bank digunakan untuk mengetahui perawatan yang dilakukan terhadap mesin ATM dan ruangannya, data anthropometri diolah untuk mengetahui ukuran yang sesuai dengan masyarakat Indonesia dan menganalisis kecelakaan yang pernah terjadi serta kecelakaan yang berpotensi terjadi di ATM BNI Setrasari, Bandung agar dapat dihindari. Kelemahan yang terdapat pada kondisi fisik ATM BNI Setrasari, Bandung adalah warna tulisan pada screen/layar monitor, tinggi screen/layar monitor, keypad/tombol numerik yang tidak terlihat dengan jelas, letak cash dispenser/tempat pengambilan uang yang terlalu kebawah, tempat sampah dan ruangan yang sempit. Usulan yang diberikan adalah mengganti warna tulisan pada screen/layar monitor menjadi putih, mengganti desain penutup tombol numerik pada lokasi ATM yang sepi atau membuka penutup tombol numerik pada lokasi ATM yang ramai, merelokasi letak tempat pengambilan uang, mengganti tempat sampah, mengganti handle pintu, dan merancang ulang tata letak ruangan. Sedangkan letak layar monitor tidak dilakukan rancang ulang karena alasan keamanan. Selain itu diusulkan penambahan bel di dalam ruangan, stiker pada dinding ruangan, serta perawatan terhadap fasilitas-fasilitas yang terdapat di ATM oleh pihak bank agar fasilitas-fasilitas tersebut dapat berfungsi secara optimal.