Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Gocar Di Kota Bandung
Daftar Isi:
- Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi GoCar di Kota Bandung”. Jenis penelitian ini adalah causal explanatory. Populasi dalam riset ini adalah masyarakat Kota Bandung. Teknik Sampling yang digunakan oleh penulis adalah Non Probability Sampling. Jenis metode nonprobability sampling yang akan dipakai adalah sampling purposive. Dengan demikian, kriteria sampel yang dipilih pada penelitian ini adalah masyarakat Kota Bandung pengguna GoCar. Jumlah sampel yang harus dikumpulkan dalam penelitian ini adalah sebanyak 90 orang responden. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kepuasan pelanggan, sementara yang menjadi variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan. Teknik yang digunakan dalam riset ini yaitu dengan menggunakan kuesioner. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Uji hipotesis pada penelitian ini menggunakkan uji statistik t. uji statistik t disebut juga sebagai uji signifikan individual. Berdasarkan pengujian hipotesis, peneliti menemukan bahwa terdapat pengaruh antara variabel independen terhadap dependen. Dengan demikian, terdapat pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.