Pengujian Kualitas Produk Dan Jasa Pengiriman Sebagai Variabel Anteseden Kepuasan Pelanggan Di Shopee Indonesia
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti dan menganalisis apakah Kualitas Produk dan Jasa Pengiriman memengaruhi Kepuasan Pelanggan di Shopee Indonesia. Jenis penelitian ini adalah Causal Explanatory, dengan sampelnya yaitu pengguna Shoppe yang masih melakukan pembelian dalam 2 tahun terakhir sebanyak 190 responden. Alat uji yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini adalah adanya pengaruh Kualitas Produk dan Jasa Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan di Shoppe Indonesia, baik secara parsial maupun simultan.