PENGARUH EMOTIONAL EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS E-WOM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Pelanggan Tokopedia di Kota Bandung dan Kota Cimahi)
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh emotional experience terhadap EWOM pada pelanggan Tokopedia, menganalisis pengaruh EWOM terhadap loyalitas pada pelanggan Tokopedia, serta menganalisis EWOM memediasi pengaruh Emotional Experience terhadap loyalitas pada pelanggan Tokopedia. Data penelitian berupa data primer yang dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner online kepada responden pelanggan yang sudah membeli produk di Tokopedia. Sampel penelitian diperoleh dengan teknik sampling purposif dengan jumlah sebanyak 199 responden. Data penelitian dianalisis menggunakan teknik analisis jalur dengan bantuan program SPSS. Hasil uji menunjukkan bahwa emotional experience berpengaruh positif secara langsung terhadap E-WOM. E- WOM berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia. EWOM memediasi pengaruh emotional experience terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia.