Analisis Pengukuran dan Monitoring Layanan Teknologi Informasi Dengan Studi Kasus pada DLTI Universitas Kristen Maranatha
Daftar Isi:
- UKM (Universitas Kristen Maranatha) telah berdiri sejak tahun 1965 hingga sekarang dimana zaman terus mengalami kemajuan teknologi. Untuk memenuhi kebutuhan di bidang Teknologi Informasi, UKM membentuk sebuah badan yang disebut DLTI (Direktorat Layanan Teknologi Informasi) yang akan menangani kebutuhan universitas seiring kemajuan zaman, maka dari itu DLTI memiliki banyak layanan guna untuk memenuhi berbagai kebutuhan mahasiswa, dosen maupun tenaga kerja lainnya di UKM. Sebelum sebuah layanan dapat dijalankan, SLA (Service Level Agreement) harus dibuat terlebih dahulu guna untuk mengemas sebuah layanan agar memiliki standar, tujuan, prosedur bahkan Batasan. Pengukuran terhadap layanan yang sudah berjalan akan dilakukan secara berkala dengan caranya masing-masing. Layanan yang berjalan dengan baik sesuai dengan SLA, akan dikembangkan lagi agar dapat digunakan lebih baik, untuk layanan yang ternyata kurang berjalan dengan baik akan segera dievaluasi dan diperbaiki sebagaimana harusnya. Dengan bantuan Information Technology Management System (ITSM) proses pengelolaan system teknologi informasi yang terpusat pada konsumen akan menghasilkan hasil yang lebih baik dengan langkah-langkah yang telah disediakan.