Daftar Isi: Pengaruh E-Service Quality pada E-Customer Loyalty: E-Customer Satisfaction dan Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada

Main Author:	Gouwtama, Rama (1452172)
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Terbitan:	, 2018
Subjects:	H Social Sciences (General)
Online Access:	http://repository.maranatha.edu/25092/1/1452172_Abstract_TOC.pdf http://repository.maranatha.edu/25092/2/1452172_Appendices.pdf http://repository.maranatha.edu/25092/3/1452172_Chapter1.pdf http://repository.maranatha.edu/25092/4/1452172_Chapter2.pdf http://repository.maranatha.edu/25092/5/1452172_Chapter4.pdf http://repository.maranatha.edu/25092/6/1452172_Conclusion.pdf http://repository.maranatha.edu/25092/7/1452172_Cover.pdf http://repository.maranatha.edu/25092/8/1452172_References.pdf http://repository.maranatha.edu/25092/

Daftar Isi:

Kualitas layanan online yang ditawarkan oleh perusahaan travel online dapat terbilang banyak. Dengan semakin banyaknya kualitas layanan online yang ditawarkan membuat pelanggan sulit untuk menjadi setia. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-service quality pada e-customer loyalty yang dimediasi oleh e-customer satisfaction dan trust. Jenis penelitian ini adalah causal-explanatory dengan metode survei kuesioner melalui google forms dan menggunakan metode regresi dengan mediasi yang didukung oleh software SPSS 24.0. Sampel penelitian ini adalah pelanggan travel online. Kuesioner disebarkan sebanyak 300 orang, dengan tingkat pengambilan 100%. Berdasarkan 7 hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini menunjukan bahwa keseluruhan hipotesis diterima. Dengan demikian, adanya pengaruh e-service quality pada e-customer loyalty yang dimediasi oleh e-customer satisfaction dan trust. Implikasi manajerial berdasarkan hasil penelitian adalah peningkatan kualitas layanan online.