Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Transportasi Grabcar di Kota Bandung
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik sejauh mana kualitas layanan pada jasa transportasi GrabCar di Kota Bandung dan untuk mengetahui pengaruh dari variabel bebas Kualitas layanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada jasa transportasi GrabCar di Kota Bandung. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi, yaitu penelitian mengkaji keterkaitan sebab akibat antara dua fenomena atau lebih. Penelitian eksplanasi ini digunakan untuk menentukan apakah suatu hubungan sebab akibat benar atau tidak. Kuesioner disebarkan terhadap 252 responden, dengan tingkat pengembalian 100%. Sampel yang diambil adalah masyarakat kota Bandung yang dilakukan berdasarkan purposive sampling. Berdasarkan analisis yang telah digunakan, dapat ditarik beberapa kesimpulan pada saat dilakukan pengolahan regresi sederhana. Penelitian ini memenuhi syarat validitas, reliabilitas. Dari pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa variable kualitas layanan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan koefisien determinasi diperoleh dengan nilai Adjusted R2 39,3%. Artinya, variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan secara langsung oleh adanya variabel kualitas layanan sedangkan sisanya 60,7% dapat dipengaruhi oleh variabel lain.