Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Pengguna iPhone di Universitas Kristen Maranatha)
Daftar Isi:
- Kemajuan teknologi adalah sesuatu yang tidak bisa kita hindari dalam kehidupan ini, karena kemajuan teknologi akan berjalan sesuai dengan kemajuan ilmu pengetahuan. Kemajuan teknologi dapat dijadikan peluang bisnis yang potensial bagi perusahaan.Untuk memenuhi kebutuhan tersebut dibuatlah teknologi bernama smartphone, salah satu diantaranya yang terkenal adalah merek Apple. Dari beberapa produk Apple yang ingin dibahas pada penelitian ini adalah smartphonenya yang diberi nama iPhone.Tujuan dari penelitian ini adalahuntuk mengetahui pengaruh brand equity terhadap customer satisfaction. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling.Sampel yang digunakan adalah MahasiswaUniversitas Kristen Maranatha yang pernahatau sedang menggunakan produk iPhone. Metode analisis data yang digunakan dalam metode ini adalah kuantitatif, dengan pengujian asumsi klasik, serta analisis statistik yaitu analisis regresi berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh brand equity (brand loyalty, perceived quality, brand association) terhadap customer satisfaction.