Daftar Isi: "Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Penjualan e-Ticketing terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan: Studi Kasus pada Pt. Air Asia Indonesia "

Main Author:	Marcella, Bella (1351191)
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Terbitan:	, 2017
Subjects:	HF5601 Accounting
Online Access:	http://repository.maranatha.edu/22209/1/1351191_Abstract_TOC.pdf http://repository.maranatha.edu/22209/2/1351191_Appendices.pdf http://repository.maranatha.edu/22209/3/1351191_Chapter1.pdf http://repository.maranatha.edu/22209/4/1351191_Chapter2.pdf http://repository.maranatha.edu/22209/5/1351191_Chapter3.pdf http://repository.maranatha.edu/22209/6/1351191_Chapter4.pdf http://repository.maranatha.edu/22209/7/1351191_Conclusion.pdf http://repository.maranatha.edu/22209/8/1351191_Cover.pdf http://repository.maranatha.edu/22209/9/1351191_References.pdf http://repository.maranatha.edu/22209/

Daftar Isi:

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia. Dalam penelitian ini metode yang digunakan untuk penentuan sampel adalah simple random sampling. Responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yang merupakan pelanggan dari PT Air Asia Indonesia yang menggunakan aplikasi dan situs E-Ticketing dalam membeli tiket penerbangannya. Metode pengujian hipotesis menggunakan metode uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia dengan presentase 70,4% sedangkan sisanya 29,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.