Perbandingan Penilaian Kualitas Pelayanan Bus Trans Bandung Raya dan Bus Trans Metro Bandung
Daftar Isi:
- Bus Rapid Transit adalah sebuah sistem bus yang mengintegrasikan antara fasilitas, pelayanan, dan kenyamanan sehingga untuk memberikan layanan transportasi massal dengan harga murah, fasilitas yang baik, dan kenyamanan terjamin, beberapa kota besar di Indonesia sudah mengembangkan sistem transportasi BRT. Upaya untuk meninjau persepsi pengguna angkutan umum dapat dilihat dari kualitas pelayanannya. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas pelayanan bus Trans Bandung Raya pada sepuluh koridor dan bus Trans Metro Bandung pada tiga koridor serta menganalisis perbandingan kualitas pelayanan bus Trans Bandung Raya dan bus Trans Metro Bandung antar koridor dan antar atribut. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai sangat penting pada atribut kenyamanan tempat duduk dan fasilitas pegangan tangan, serta mayoritas responden menilai puas pada atribut waktu tempuh bus dan menilai tidak puas pada atribut P3K. Lima atribut utama yang harus diprioritaskan adalah atribut informasi audio, akses keluar masuk, area khusus, papan informasi, dan fasilitas kebersihan. Kata Kunci: BRT, Kualitas Pelayanan, Trans Bandung Raya, Trans Metro Bandung