Pengaruh Sistem Pengukuruan Kinerja dan Sistem Penghargaan terhadap Efektivitas Total Quality Management pada PT. Trans Retail Kiaracondong (Carefour)
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai efektifitas penerapan Total Quality Management di perusahaan dagang PT. Trans Retail Kiaracondong (carefour) dengan sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan sebagai variabel Independennya. Objek penelitian terdapat 300 orang, dengan 75 orang yang dijadikan sampel dalam penelitian. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan pada PT. Trans Retail Kiaracondong didapat bahwa sistem pengukuran kinerja yang diterapkan sudah baik, karena dinilai dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap penerapan Total Quality Management. Namun dari sistem penghargaan yang diterapkan belum berjalan dengan baik, dimana para karyawan tidak berfokus penuh pada kepuasan pelanggan melainkan mengejar target yang dilandasi oleh kebutuhan pribadi.