Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan di PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir Bandung
Daftar Isi:
- Luky, 2005; HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN DI PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR, BANDUNG. Dibawah bimbingan Dr. H. Surachman Surjaatmadja. Setiap perusahaan yang bergerak dibidang produk maupun perusahaan yang bergerak dibidang jasa, seperti halnya bidang jasa pengiriman harus bisa memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan dan keinginan para konsumennya. Dengan kualitas pelayanan yang baik diharapkan konsumen dan pelanggan merasa puas dan membentuk loyalitas yang merupakan keuntungan bagi perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif dan verifikatif. Tipe penelitian ini adalah tipe penelitian kausalitas relasional. Unit analisis penelitian ini adalah individu, yaitu para pelanggan yang menggunakan jasa PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR, Bandung. Time Horizon atau waktu pengumpulan data ini bersifat cross sectional. Berdasarkan hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan di PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR dihitung dengan menggunakan analisa korelasi Pearson dan uji reliabilitas serta menganalisis tanggapan responden dari hasil kuesioner. Dari hasil penelitian diperoleh koefisien korelasi ( r ) sebesar 0,160 dan uji reliabilitas α = 0,7238. Terdapat faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, diantaranya promosi penjualan ( potongan harga, pemberian bonus ), penjualan langsung, humas, periklanan, penetapan harga atau tarif. Berdasarkan analisa statistic ternyata Ho ditolak dan Hi diterima, karena signifikansi 0,05 dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR berhubungan searah positif dengan loyalitas pelanggan.