Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, dan Faktor Personal Terhadap Kepuasan Konsumen Pemakai Anti Gores Layar HP Merek Screenguard di Bandung
Daftar Isi:
- Salah satu merek anti gores layar Handphone [HP] berkualitas yang dipasarkan di Bandung adalah anti gores layar HP merek ScreenGuard, meskipun demikian tidak semua konsumen pemakai anti gores layar HP merek ScreenGuard merasa puas. Kepuasan atau ketidakpuasan mereka disebabkan oleh kualitas produk, kualitas layanan, harga, dan faktor personal [gengsi] yang ditimbulkan dari memakai anti gores layar HP merek ScreenGuard tersebut. Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah: [1] Mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan pada variabel kualitas produk, kualitas layanan, harga, dan faktor personal secara simultan atau parsial terhadap kepuasan konsumen pemakaia anti gores layar HP merek ScreenGuard di Bandung, dan [2] Mengetahui variabel manakah diantara kualitas produk, kualitas layanan, harga,dan faktor personal yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian atas 100 oranng konsumen pemakai anti gores layar HP merek ScreenGuard di Bandung yang menggunakan teknik convenience sampling, dinyatakan bahwa : [1] secara simultan dapat dibuktikan bahwa kualitas prodik, kualitas layanan, harga, dan faktor personal mempunyai korelasi atau pengaruh erat dan searah dengan kepuasan konsumen pemakai anti gores layar HP merek ScreenGuard di Bandung yang ditandai dengan nilai R sebesar 0,750; dan [2] secara parsial dapat dibuktikan bahwa kualitas produk anti gores HP merek ScreenGuard memberikan kontribusi dominan terhadap kepuasan konsumen sebesar 28,00% yang didukung dengan nilai thitung kualitas produk [6,451 > ttabel 1,960] apabila dibandingkan kontribusi varabel kualitas layanan [7,10% dengan thitung 2,548], variabel harga [9,20% dengan thitung 3,937], dan variabel faktor personal [7,50% dengan thitung 2,647]. Sebagai usaha meningkatkan kepuasan konsumen, maka hendaknya variabel kualitas produk, kualitas layanan penyalur, harga jual dan faktor personal anti gores layar HP merek ScreenGuard ditingkatkan.