Gambaran Tingkat Kepuasan Peserta Askes Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit TNI AU Tk.II "DR.Salamun" Bandung Tahun 2007
Daftar Isi:
- Dengan banyaknya Rumah Sakit yang bekerja sama dengan PT. ASKES, maka peserta ASKES bisa memilih Rumah sakit mana yang disukainya baik dipandang dari segi pelayanan, fasilitas, akses untuk mencapai rumah sakit, ataupun jarak rumah sakit dengan tempat tinggal peserta ASKES. Untuk itu diadakan penelitian tingkat kepuasan peserta ASKES terhadap pelayanan rawat jalan di rumah sakit TNI AU Tk.II ”Dr. Salamun” Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien ASKES terhadap pelayan kesehatan di poliklinik rumah sakit TNI AU Tk.II ”Dr Salamun” Bandung dilihat dari unsur tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif, rancangan cross sectional dengan instrumen penelitian berupa kuesioner yang berisi 33 pertanyaan. Subjek penelitian adalah peserta ASKES yang berobat ke unit rawat jalan RS TNI AU Tk.II ”Dr Salamun” Bandung saat jam 08.00-12.00 WIB selama bulan juli 2007. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling dengan jumlah responden 137. Hasil penelitian yang didapat menunjukkan bahwa 90,51 % responden puas terhadap dimensi kepuasan tangibles, 97,08 % responden puas terhadap dimensi kepuasan responsiveness, 100 % responden puas terhadap dimensi kepuasan reliability, 100 % responden puas terhadap dimensi kepuasan assurance, 100 % responden puas terhadap dimensi kepuasan emphaty. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu tingkat kepuasan peserta ASKES terhadap pelayanan kesehatan di Rumah Sakit TNI AU Tk.II”Dr Salamun” Bandung secara umum puas.