Analisis Persepsi Konsumen terhadap Kualitas Produk Kipas Angin Maspion dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
Daftar Isi:
- Persaingan dalam dunia bisnis yang semakin ketat mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan demi tercapainya kepuasaan pelanggan. Persaingan yang ketat juga memacu perusahaan untuk menampilkan sesuatu yang berbeda dari parapesaingnya, karena sesuatu yang berbeda itu akan memberikan nilai tambah bagi perusahaan. Kepuasan merupakan salah satu kunci keberhasilan perusahaan, yang berarti perusahaan tersebut telah memberikan kualitasnya secara baiksehingga konsumen merasa puas atas produk yang ditawarkan.Kepuasan ini dapat dilihat dari kemampuan karyawan, kecepatan, keramahan dan kesopanan karyawannya dalam menghadapi konsumen.Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh persepsi pelanggan pada kualitas produk dalam kaitannya dengan kepuasan . Adapun penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada para konsumen yang membeli produk kipas angin Maspion. Hasil dari penelitian yang dengan menggunakan korelasi Spearman, diperoleh adanya hubungan yang cukup kuat antara persepsi pelanggan dengan kepuasan konsumen yaitu sebesar 0,714 dan koefisien korelasi determinasi sebesar 71,4% menunjukkan bahwa jika perusahaan meningkatkan kualitas produknya maka kepuasan konsumen akan meningkat, sedangkan sisanya 28,6 % adalah disebabkan oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini.Dengan adanya korelasi yang cukup kuat, maka disarankanagar perusahaan Maspion dapat meningkatkan kualitas produknya sehingga memuaskan konsumennya dan mempunyai kemampuan untuk bersaing dengan produk lain.