Analisis IT Service Management pada PT. RST dengan Menggunakan Itil V3 "Service Operation"
Daftar Isi:
- PT. RST (Rukun Sejahtera Teknik) adalah sebuah perusahaan distributor barang – barang teknik di Jakarta. Di dalam PT. RST banyak sekali kegiatan operasional yang terjadi, mulai dari pengiriman barang kepada konsumen, pemesanan barang kepada supplier, penjualan barang, dsb. Untuk mempermudah kegiatan tersebut, perusahaan telah menggunakan layanan dan jaringan IT ( Information Technology ). Maka dari itu perusahaan ingin mengetahui sejauh mana penggunaan layanan dan jaringan IT, agar perusahaan dapat mengerti bagaimana mengelola layanan IT secara efektif dan efisien,dan menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan dan menjaga kestabilan operasional layanan IT ( desain, skala, ruang lingkup, target kinerja layanan IT ). Maka dari itu, Laporan Tugas Akhir ini terfokus pada kegiatan analisis kegiatan operasional perusahaan, dengan menggunakan kerangka kerja ITIL v3 yaitu, Layanan Operasi. Analisis dan audit ini meliputi perbandingan kondisi PT. RST dengan standar ITIL yang ada pada Layanan Operasi. Perbandingan ini bertujuan untuk mengetahui kekurangan apa saja yang perlu diperbaiki oleh PT. RST agar bidang teknologi informasi lebih berkembang. Teknik penelitian yang digunakan meliputi analisa, wawancara serta survei ke lapangan . Sumber data didapat dari buku – buku ITIL v3 serta kegiatan operasional yang ada di PT. RST. Tujuan dibuatnya Laporan Seminar Tugas Akhir ini adalah untuk mendokumentasikan sejauh mana Layanan Operasi ITIL telah diterapkan di PT. RST.