Survei Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Belanja Produk Jumma Kids Secara Online
| ctrlnum |
14482 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title>Survei Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Belanja Produk Jumma Kids Secara Online</title><creator>Paramita, Maya (0230113)</creator><subject>BF Psychology</subject><description> Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran mengenai derajat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Jumma kids. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan teknik survei yang dilakukan pada konsumen Jumma Kids sebanyak 100 orang responden.
Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini disusun oleh peneliti berdasarkan teori dari Zeithaml (2000) mengenai lima dimensi kualitas pelayanan. Pengujian validitas dilakukan menggunakan rumus korelasi Pearson Product Moment dan uji reliabilitas menggunakan rumus koefisien reliabilitas Alpha Cronbach, juga pengolahan data dengan menggunakan SPSS, diperoleh hasil 44 item yang diterima dengan titik kritis validitas sebesar 0,30 dan reliabilitas lebih dari sama dengan 0,70 untuk item perceived service dan expected service. Data hasil penelitian dan pembahasan memperlihatkan bahwa sebagian besar (61%) konsumen Jumma kids tidak puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Jumma kids. Ketidakpuasan konsumen yang paling signifikan terlihat pada dimensi reliability, yaitu keandalan Jumma kids dalam memberikan pelayanan yang akurat dan sesuai dengan janji yang diberikan kepada konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian ini, maka peneliti mengajukan saran kepada pihak Jumma Kids untuk dapat mengevaluasi dan mengkaji ulang standar pelayanan selama ini yang diterapkan untuk memberikan pelayanan kepada konsumen pada tiap dimensi kualitas pelayanan dengan maksimal serta meningkatkan kualitas pelayanan agar Jumma kids tetap bertahan di persaingan industri fashion anak-anak secara online yang semakin ketat.</description><date>2015</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/14482/1/0230113_Abstract_TOC.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/14482/2/0230113_Appendices.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/14482/3/0230113_Chapter1.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/14482/4/0230113_Chapter2.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/14482/5/0230113_Chapter3.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/14482/6/0230113_Chapter4.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/14482/7/0230113_Conclusion.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/14482/8/0230113_Cover.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/14482/9/0230113_References.pdf</identifier><identifier> Paramita, Maya (0230113) (2015) Survei Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Belanja Produk Jumma Kids Secara Online. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha. </identifier><relation>http://repository.maranatha.edu/14482/</relation><recordID>14482</recordID></dc>
|
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
Paramita, Maya (0230113) |
| title |
Survei Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Belanja Produk Jumma Kids Secara Online |
| publishDate |
2015 |
| topic |
BF Psychology |
| url |
http://repository.maranatha.edu/14482/1/0230113_Abstract_TOC.pdf http://repository.maranatha.edu/14482/2/0230113_Appendices.pdf http://repository.maranatha.edu/14482/3/0230113_Chapter1.pdf http://repository.maranatha.edu/14482/4/0230113_Chapter2.pdf http://repository.maranatha.edu/14482/5/0230113_Chapter3.pdf http://repository.maranatha.edu/14482/6/0230113_Chapter4.pdf http://repository.maranatha.edu/14482/7/0230113_Conclusion.pdf http://repository.maranatha.edu/14482/8/0230113_Cover.pdf http://repository.maranatha.edu/14482/9/0230113_References.pdf http://repository.maranatha.edu/14482/ |
| contents |
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran mengenai derajat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Jumma kids. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan teknik survei yang dilakukan pada konsumen Jumma Kids sebanyak 100 orang responden.
Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini disusun oleh peneliti berdasarkan teori dari Zeithaml (2000) mengenai lima dimensi kualitas pelayanan. Pengujian validitas dilakukan menggunakan rumus korelasi Pearson Product Moment dan uji reliabilitas menggunakan rumus koefisien reliabilitas Alpha Cronbach, juga pengolahan data dengan menggunakan SPSS, diperoleh hasil 44 item yang diterima dengan titik kritis validitas sebesar 0,30 dan reliabilitas lebih dari sama dengan 0,70 untuk item perceived service dan expected service. Data hasil penelitian dan pembahasan memperlihatkan bahwa sebagian besar (61%) konsumen Jumma kids tidak puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Jumma kids. Ketidakpuasan konsumen yang paling signifikan terlihat pada dimensi reliability, yaitu keandalan Jumma kids dalam memberikan pelayanan yang akurat dan sesuai dengan janji yang diberikan kepada konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian ini, maka peneliti mengajukan saran kepada pihak Jumma Kids untuk dapat mengevaluasi dan mengkaji ulang standar pelayanan selama ini yang diterapkan untuk memberikan pelayanan kepada konsumen pada tiap dimensi kualitas pelayanan dengan maksimal serta meningkatkan kualitas pelayanan agar Jumma kids tetap bertahan di persaingan industri fashion anak-anak secara online yang semakin ketat. |
| id |
IOS3452.14482 |
| institution |
Universitas Kristen Maranatha |
| institution_id |
45 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Kristen Maranatha |
| library_id |
530 |
| collection |
Maranatha Repository System |
| repository_id |
3452 |
| subject_area |
Ekonomi Kesehatan dan Kedokteran Program Komputer dan Teknologi Informasi |
| city |
BANDUNG |
| province |
JAWA BARAT |
| repoId |
IOS3452 |
| first_indexed |
2016-09-24T07:30:20Z |
| last_indexed |
2016-09-24T07:30:20Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1764511471816933376 |
| score |
17.13294 |