Pengaruh Komitmen Manajemen atas Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada Bagian Frontline di PT Bank OCBC NISP Tbk Cibeunying Bandung
Daftar Isi:
- Pelayanan karyawan yang berkualitas dan keunggulan dalam melayani pelanggan sangat dibutuhkan dalam lingkungan perusahaan yang semakin kompetitif untuk dapat mempertahankan pelanggan. Dengan demikian setiap perusahaan perlu mengutamakan kepuasan kerja karyawan pada bagian garis depan yang berhubungan langsung dengan pelanggan agar dapat melayani pelanggan dengan baik dan dipastikan dapat memuaskan pelanggan. Berkenaan dengan hal tersebut, maka penelitian ini mengidentifikasi pengaruh komitmen manajemen atas kualitas pelayanan terhadap kepuasan kerja karyawan pada bagian frontline di PT Bank OCBC NISP, Tbk Cibeunying Bandung. Komitmen manajemen atas kualitas pelayanan tersebut yang digunakan diukur melalui pelatihan, pemberdayaan dan penghargaan. Populasi dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 25 orang diambil dengan menggunakan metode purposive sampling. Model regresi berganda digunakan dalam penelitian ini sebagai metode analisis data dari software SPSS 17,0. Hasil penelitian menunjukkan komitmen manajemen atas kualitas pelayanan yang diukur melalui pelatihan dan pemberdayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan (0,958;0,281) sedangkan komitmen manajemen atas kualitas pelayanan yang diukur melalui penghargaan menunjukkan pengaruh positif terhadap kepuasan kerja karyawan (0,000). Secara simultan, semua variabel yang digunakan berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan. Adapun variabel yang memiliki pengaruh yang dominan adalah komitmen manajemen atas kualitas pelayanan yang diukur melalui penghargaan.