Measuring Overall Store Atmosphere Performance Against Customers' Preference To Visit The Store (A case study at XXX Cell)
Daftar Isi:
- Sejak tahun 2000, pangsa pasar elektronik telah bertumbuh dengan cepat. Tidak hanya TV, DVD player, radio, kulkas, komputer, atau barang lainnya yang kerap menjadi kebutuhan konsumen namun telepon genggam (HP) pun telah menjadi barang yang sangat dibutuhkan oleh konsumen. Karena HP telah menjadi barang umum semenjak tahun 90an, tidak sedikit para pemilik modal yang mulai melirik usaha HP (mereka sering disebut sebagai “pedagang HP”). Di era 1990an sampai tahun 2000an usaha ini telah berjalan mulus, tetapi seiring berjalannya waktu dan semakin banyak pedagang HP, persaingan pun semakin ketat. Terdapat satu gedung yang dibangun khusus untuk menampung para pedagang HP, yaitu Bandung Electronic Center (BEC). Pengelola BEC telah menyediakan sekitar 300 toko HP yang dibagi dalam 3 lantai, yakni Lantai Utama (LU), Lower Ground (LG) dan Upper Ground (UG). Hal ini membuat para pedagang HP berlomba-lomba untuk mendapatkan keuntungan dengan cara mencari pelanggan sebanyak-banyaknya. Dalam hal mendapatkan keuntungan, biasanya para pedagang HP menargetkan penjualan HP setiap bulannya. Untuk mencari pelanggan baru, mereka biasanya memperlakukan konsumen sebaik-baiknya. Atribut-atribut toko pun tidak kalah ambil peranan. Poster-poster ditempel di dinding toko, dan umbul-umbul pun menghiasi setiap toko. Dari hasil kuesioner yang disebarkan secara acak kepada pelanggan yang berkunjung ke lantai LU, dapat disimpulkan bahwa persepsi pelanggan terhadap suasana toko yang baik hanya berfokus pada desain toko saja. Konsumen cenderung memperhatikan general interior dan store layout. Menurut pendapat saya, atribut-atribut toko memiliki peranan penting dalam mengubah persepsi pelanggan terhadap toko itu sendiri. Saran saya adalah agar setiap toko memasang atribut-atribut tambahan yang dapat menarik konsumen untuk berkunjung.