Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Baraya Travel di Bandung Dengan Metode Quality Function Deployment
Daftar Isi:
- Dalam setiap organisasi atau lembaga, terutama yang bersifat formal, misalnya perusahaan travel, pengembangan kualitas pelayanan mempunyi andil yang cukup besar. Tingkat kualitas pelayanan di perusahaan travel di Bandung menjadi salah satu parameter kinerja organisasi. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap perusahaan Travel menunjukkan semakin baik kinerja perusahaan tersebut. Di dalam Baraya Travel diketahui masalah yaitu penurunan jumlah penumpang yang diasumsikan peneliti oleh karena adanya masalah pada kualitas layanan. Salah satu metode yang bisa digunakan dalam perbaikan kualitas adalah metode Quality function Deployement. Quality Function Deployment sebagai salah satu teknik dalam Total Quality Management akan menterjemahkan suara pelanggan ke dalam bahasa teknik yang dapat digunakan sebagai instrumen untuk mengevaluasi dan melakukan perbaikan proses pelayanan jasa. Dengan harapan bahwa hasil akhir dari QFD dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Kesimpulan penelitian ini ialah kinerja Baraya Travel Bandung masih dibawah harapan pelanggannya, maka saran penulis ialah pertama harus dilakukan perbaikan produktifitas kinerja perusahaan terutama dalam hal pelayanan terhadap pelanggan. Kedua, dibutuhkan upaya peningkatan kualitas karyawan agar lebih mampu merespon keinginan pelanggan.