Daftar Isi: Implementasi Enterprise Service Bus untuk Layanan Keluhan Pelanggan Menggunakan Webmethod (Studi Kasus: PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk)

Main Author:	Tawakal, Iqbal ( 1277007 )
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Terbitan:	, 2014
Subjects:	T Technology (General)
Online Access:	http://repository.maranatha.edu/10556/1/1277007_Abstract_TOC.pdf http://repository.maranatha.edu/10556/2/1277007_Appendices.pdf http://repository.maranatha.edu/10556/3/1277007_Chapter1.pdf http://repository.maranatha.edu/10556/4/1277007_Chapter2.pdf http://repository.maranatha.edu/10556/5/1277007_Chapter3.pdf http://repository.maranatha.edu/10556/6/1277007_Chapter4.pdf http://repository.maranatha.edu/10556/7/1277007_Chapter5.pdf http://repository.maranatha.edu/10556/8/1277007_Conclusion.pdf http://repository.maranatha.edu/10556/9/1277007_Cover.pdf http://repository.maranatha.edu/10556/10/1277007_References.pdf http://repository.maranatha.edu/10556/

Daftar Isi:

Assurance sebagai salah satu dari life cycle proses bisnis PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. diharapkan dapat menjadi salah satu alat retensi PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. untuk mempertahankan pelanggan yang telah ada. Fulfillment, Assurance and Billing (FAB) akan menjadi semakin solid manakala terdapat kemudahan dari pelanggan untuk melakukan service request/ ticket terkait produk PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. yang telah dimilikinya. SAP CRM memiliki modul pengelolaan ticket yang akan menambah experience pengguna bersama PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Modul SAP ini membutuhkan Sistem Integrasi agar ticket dapat diterima oleh product owner yang kemudian dilakukan solusi sesuai harapan pengguna dan sebagai sarana monitoring service request. Integrasi dilakukan oleh EAI (Enterprise Application Integration) menggunakan Webmethods – Enterprise Service Bus (ESB). EAI akan berperan sebagai jembatan antara aplikasi frontend Direct Channel, TICARES dan aplikasi backend Product Owner, TeNOSS.Aplikasi integrasi terkait SAP CRM ini, akan melayani service request/ticket produk-produk retail PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. seperti layanan telepon rumah, layanan internet (Speedy), layanan telepon CDMA (Flexi) dan layanan WIFI.