KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT/SAMSAT CIKANDE KABUPATEN SERANG
| Main Authors: | Ardiansyah, Ferdy, Nugroho, Kandung Sapto, Widyastuti, Yeni |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.untirta.ac.id/989/1/Kualitas%20Pelayanan%20Pajak%20Kendaraan%20Bermotor%20di%20UPT%20SAMSAT%20Cikande%20Kabupaten%20Serang%20%28Cover%20sd%20Abst%20-%20Copy.pdf http://eprints.untirta.ac.id/989/ http://ap.fisip-untirta.ac.id |
Daftar Isi:
- Ferdy Ardiansyah. NIM. 6661131577. Skripsi. 2018. Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di UPT/SAMSAT Cikande Kabupaten Serang. Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Dosen Pembimbing I: Kandung Sapto Nugroho, M.Si. Dosen Pembimbing II: Yeni Widyastuti, M,Si. Pajak kendaraan bermotor merupakan salah satu pemasukan terbesar pendapatan daerah. Oleh sebab itu pelayanan pajak kendaraan bermotor penting bagi pendapatan daerah. Kualitas pelayanan yang baik mendukung peningkatan pendapatan daerah, namun pelaksanaan dilapangan masih ditemui beberapa masalah yaitu kurangnya sarana prasarana pendukung, tidak pastinya waktu pelayanan, kurang komunikatif dan keramahan petugas, kurangnya kesopanan petugas memberikan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di UPT/SAMSAT Cikande Kabupaten Serang. Teori yang digunakan lima dimensi kualitas pelayanan Parasuraman, Zeithaml dan Berry dalam Ratminto dan Winarsih (2012:175-176). Metode penelitian ini merupakan kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian rata-rata wajib pajak dalam satu hari yang berjumlah 150 orang. Sampel diambil 109 orang dengan pendekatan accidental sampling. Teknik pengolahan dan analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas dan t-test. Hasil penelitian menunjukan Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di UPT/SAMSAT Cikande Kabupaten Serang mencapai 66,56%. hasil tersebut berdasarkan interpretasi menurut B.R Werang (2015:65) dengan persentase perindikator tangibles 65,98%, reliability 68,73%, responsiveness 67,47%, assurance 67,33%, dan emphaty 61,93% termasuk dalam kategori sedang. Oleh karena itu diperlukan adanya penambahan kapasitas kursi dalam ruang tunggu dan penyediaan prasarana gedung yang lengkap, adanya jaminan waktu pelayanan, meningkatkan kecepatan penyelenggaraan pelayanan, ketanggapan petugas menangani keluhan dan keramahan personal petugas. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Pajak Kendaraan Bermotor.