KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR POS CABANG CIKAMPEK KABUPATEN KARAWANG
| Main Authors: | OCTAVIA, VERA, Listyaningsih, Listyaningsih, Stiawati, Titi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.untirta.ac.id/718/1/KUALITAS%20PELAYANAN%20DI%20KANTOR%20POS%20CABANG%20CIKAMPEK%20KABUPATEN%20KARAWANG%20-%20Copy.pdf http://eprints.untirta.ac.id/718/ http://ane.fisip-untirta.ac.id/ |
Daftar Isi:
- Vera Octavia. NIM. 6661092482. Skripsi. Kualitas Pelayanan di Kantor Pos Cabang Cikampek Kabupaten Karawang. Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Pembimbing I : Listyaningsih, S.Sos., M.Si dan Pembimbing II : Titi Stiawati, S.Sos., M.Si. Fokus penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan di Kantor Pos Cabang Cikampek Kabupaten Karawang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar kualitas pelayanan di Kantor Pos Cabang Cikampek Kabupaten karawang. Namun pada kenyataannya yang peneliti temukan di lapangan masih adanya jaringan error atau tidak berfungsi, keterlambatan pengiriman, kurang ramahnya pegawai, kurangnya sarana dan prasarana, dan lahan parkir yang kurang memadai. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan Parasuraman dalam Arif (2007:135). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Kantor Pos Cabang Cikampek. Sampel diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan pendekatan accidental sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan t-test dan tes yang tepat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan di Kantor Pos Cikampek mencapai 72,74% menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan di Kantor Pos Cikampek baik sesuai dengan penelitian dan perhitungan survey yang telah dilakukan oleh peneliti. Saran dari penelitian : (1) Harus lebih diperhatikan lagi untuk penataan fasilitas yang berada di Kantor Pos Cabang Cikampek. (2) Lebih ditingkatkan lagi ketanggapan yang dimiliki pegawai Kantor Pos Cabang Cikampek. (3) Lebih ditingkatkan lagi kesigapan pegawai dalam memperhatikan masalah yang dimiliki oleh pelanggan. (4) Menambah tenaga kerja/pegawai dengan maksud memperlancar pelayanan. (5) Pergunakan perangkat komputer lebih baik lagi. (6) Lebih ditingkatkan lagi pelayanan yang sudah ada agar lebih baik. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kantor Pos