ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN GUNUNG SARI KABUPATEN SERANG
| Main Authors: | Supriadi, Andi, Yusuf, Maulana, Arenawati, Arenawati |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.untirta.ac.id/44/1/SKRIPSI_ANDI_SUPRIADI.pdf http://eprints.untirta.ac.id/44/ |
Daftar Isi:
- Andi Supriadi. NIM. 6661072785. Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Gunung Sari Kabupaten Serang. Fokus penelitian ini adalah tentang kualitas pelayanan publik di Kecamatan Gunung Sari Kabupaten Serang. Ada beberapa permasalahan yang melatar belakangi peneliti dalam melakukan penelitian ini diantaranya adalah Waktu penyelesaian pelayanan di Kecamatan tidak tepat janji atau melebihi waktu yang telah ditetapkan, kurang memadainya jumlah tempat menuggu untuk masyarakat yang hendak melakukan pelayanan, kurang responnya pertugas pelayanan dalam melayani masyarakat serta kurang disiplinya aparatur Kecamatan dalam hal masuk dan pulang kantor. Disamping itu adanya perbedaan atau perlakuan pegawai Kecamatan dalam melayani masyarakat yang hendak melakukan pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjawab rumusan masalah tentang bagaimana kualitas pelayanan publik di Kecamatan Gunung Sari Kabupaten Serang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kecamatan Gunung Sari yang berjumlah 20054 jiwa dan jumlah sempel dalam penelitian ini 267 orang. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik nonprobability sampling yaitu sampling insidental. Instrumen dalam penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Valarie A.Zeithaml, A.Parasuraman, dan Leonard L.Berry yang memuat 5 dimensi kualitas pelayanan. Teknis analisis data yang digunakan adalah Item by item analysis, Dimension by dimension analysis. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di Kecamatan Gunung Sari terdapat kesenjangan antara Persepsi dan Ekspektasi responden atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan.Skor Dari kelima dimensi tersebut ialah pada dimensi Tangile (-0,75), Reliability (-1,06), Responsiveness (-0.92), Assurance (-0,8), Emphaty (0,97). Skor yang paling tinggi angka kesenjanganya adalah pada dimensi Realibility. Hal ini dikarenakan aparatur Kecamatan belum dapat bersikap disiplin waktu baik itu dalam penyelesaian pelayanan maupun dengan disiplin kerja dengan masuk dan pulang kerja tepat pada waktu yang telah ditetapkan sebelumnya. Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Publik.