PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN BERBASIS SYARIAH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi kasus pada konsumen dari labbaik chicken cabang pakupatan Serang – Banten)
| Main Author: | AZIZI, APIP |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://eprints.untirta.ac.id/14799/1/COVER.pdf https://eprints.untirta.ac.id/14799/2/BAB%201.pdf https://eprints.untirta.ac.id/14799/3/BAB%202.pdf https://eprints.untirta.ac.id/14799/4/BAB%203.pdf https://eprints.untirta.ac.id/14799/5/BAB%204.pdf https://eprints.untirta.ac.id/14799/6/BAB%205.pdf https://eprints.untirta.ac.id/14799/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf https://eprints.untirta.ac.id/14799/8/LAMPIRAN.pdf https://eprints.untirta.ac.id/14799/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada konsumen labbaik chiken pakupatan serang Banten. Penelitian ini menggunkan Non Probability Sampling dengan metode sampling jenuh. Sampel dalam penelituan ini berjumlah 62 responden. Tehnik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan pengukuran skala likert. Metode pengumpulan data menggunakan metode angket yang selanjutnya dianalisis dengan analisis regresi linier berganda dengan uji parsial (Uji t) dan uji simultan (Uji F) dengan batuan softwere IBM SPSS Statistik 20. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas pelayanan, sedangkan variable terkaitnya kepuasan konsumen. Dalam hasil perhitungan IBM SPSS Statistik 20 hasil penelitian ini menunjukan bahwa hasil uji linier berganda diperoleh persamaan regresi sebagai berikut Y = 6,772 + 0,511 X1 + 0,001 X2 + e hasil tersebut menyatakan bahwa variable kualitas produk (X1) mempunyai pengaruh sebesar 0,511 terhadap kepuasan konsumen (Y) sedangkan variabel kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh sebesar 0,001 terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil uji t nilai thitung variabel kualitas produk sebesar 5,608 dan variabel kualitas pelayanan sebesar 4,010 dengan nilai ttabel (N=62) sebesar 2,00 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa secara parsial variabel kualitas produk (X1) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) dan kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y). hasil uji F nilai Fhitung sebesar 34,599 hasil ini lebih besar dari Ftabel sebesar 3,15 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa secara simultan variabel kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y). Kemudian koefisien determinasi (R Square) menunjukan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 54,0 %, sedangkan sisanya 52,4 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam penelitian ini.