PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DI PDAM TIRTA AL-BANTANI KABUPATEN SERANG
| Main Author: | MARSELIA, TIARA |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://eprints.untirta.ac.id/13541/1/PENGUKURAN%20KINERJA%20PERUSAHAAN%20MENGGUNAKAN%20METODE%20BALANCED%20SCORECARD%20DI%20PDAM%20TIRTA%20AL-BANTANI%20KABUPATEN%20SERANG%20%28FULL%20TEXT%20%29.pdf https://eprints.untirta.ac.id/13541/ |
Daftar Isi:
- PDAM adalah salah satu unit usaha milik daerah bergerak dalam distribusi air bersih. Peneliti mengadakan penelitian di PDAM Kabupaten Serang karena pengukuran kinerja yang dilakukan menggunakan 2 pengukuran, yaitu Kepmendagri Nomor: 47 Tahun 1999 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum dan BPPSPAM. Keduanya menilai kinerja dari sisi internal bisnis, tetapi mengabaikan sisi eksternal seperti kepuasan pelanggan dengan cara survei langsung kepada pelanggan. Rumusan masalah dari penelitian ini yaitu bagaimana menentukan KPI dari masing-masing perpektif dan bagaimana penilaian kinerja secara keseluruhan dengan menggunakan Balanced Scorecard. Adapun tujuannya adalah menentukan KPI dari masing-masing perpektif dan mengetahui penilaian kinerja secara keseluruhan dengan menggunakan Balanced Scorecard. Metode yang digunakan dengan cara mengumpulkan data primer yakni penyebaran kuesioner dengan teknik pengambilan sampel acak sederhana untuk pelanggan sebanyak 100 sampel berjenis rumah tangga. Data sekunder yang diperoleh dari laporan tahunan perusahaan tahun 2013. Hasil pengukuran kinerja PDAM Kabupaten Serang secara keseluruhan dengan menggunakan Balanced Scorecard sebesar 3,791 dalam kondisi cukup baik. Balanced Scorecard menggunakan bobot yang ditentukan sendiri oleh pihak PDAM yang mengetahui langsung keadaan perusahaan dan indikator yang digunakan berasal dari terjemahan visi, misi dan strategi PDAM.