PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENERIMA DANA PENSIUN DI PT POS INDONESIA KOTA SERANG
| Main Authors: | FIRDAUSYAH, SOFIANA AMINI, Supriadi, Oman, Rahmawati, Rahmawati |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.untirta.ac.id/1241/1/PENGARUH%20KUALITAS%20PELAYANAN%20TERHADAP%20TINGKAT%20KEPUASAN%20PENERI%20-%20Copy.pdf http://eprints.untirta.ac.id/1241/ http://ap.fisip-untirta.ac.id |
Daftar Isi:
- Sofiana Amini Firdausyah, NIM 072746, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Penerima Dana Pensiun di PT. Pos Indonesia Kota Serang. Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang 2011. Pembimbing I H. Oman Supriadi, S.Sos, M.Si. Pembimbing II Rahmawati S.Sos, M.Si. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penerima Dana Pensiun. Fokus penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Penerima Dana Pensiun di PT. Pos Indonesia Kota Serang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan di PT. Pos Indonesia Kota Serang, untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan penerima dana pensiun di PT. Pos Kota Serang, mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penerima dana pensiun di PT. Pos Indonesia Kota Serang, mengetahui faktor-faktor penghambat kualitas pelayanan di PT. Pos Indonesia Kota Serang, dan mengetahui usaha-usaha yang dilakukan untuk memberikan pelayanan yang baik terhadap kepuasan penerima dana pensiun di PT. Pos Indonesia Kota Serang. Metode penelitian yang digunakan adalah Kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 267 responden. Tekhnik penentuan sampel penelitian yang digunakan adalah tekhnik proportional area random sampling. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan PT. Pos Indonesia Kota Serang sebesar 68,01% dengan tingkat kepuasan penerima dana pensiun sebesar 62,57%, dan terdapat pengaruh sebesar 0,492 atau 49,2%, dengan hipotesis Ho (0,000 < 0,05) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Selanjutnya diketahui pula bahwa terdapat hubungan yang kuat dan signifikan dengan uji korelasi sebesar 0,702, koefisien determinasi sebesar 49,2%, serta uji signifikasi korelasi yaitu harga t hitung lebih besar dari t tabel (16,030 > 1,960), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Faktor-faktor penghambat kualitas pelayanan di PT. Pos Indonesia Kota Serang adalah kurang terdapat banyak kursi di ruang tunggu dan kurangnya ketersediaan fasilitas penunjang (jumlah loket, pengeras suara, monitor nomer antrian, mesin nomor antrian). Saran yang dapat peneliti berikan pada PT. Pos Indonesia Kota Serang dalam hal pelayanan, PT. Pos Indonesia Kota melakukan peningkatan fasilitas penunjang dan kursi disediakan dalam jumlah banyak, melakukan pelatihan-pelatihan kepada para pegawai, memperluas ruang tunggu penerimaan dana pensiun, kinerja pegawai penerimaan dana pensiun PT. Pos Indonesia Kota Serang harus lebih ditingkatkan.