STRATEGI UNGGULAN JASA BUS BEJEU BERBASIS ANALISIS SWOT DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
Daftar Isi:
- Intensitas persaingan dan jumlah pesaing khususnya dalam bidang trasportasi semakin meningkat sehingga menuntut setiap perusahaan trasportasi khususnya PO. Bus Bejeu untuk selalu memperhatikan kondisi lingkungan internal dan eksternal perusahaan serta memperhatikan keinginan pelanggan dan berusaha memenuhi apa yang mereka harapkan. Penelitian ini membahas tentang “Strategi Unggulan Jasa Bus Bejeu Berbasis Analisis SWOT Dan Quality Function Deployment (QFD)”. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi dan harapan pelanggan, memperoleh atribut yang masuk dalam kategori kritis, serta merekomendasikan yang dapat diberikan untuk memperbaiki kualitas pelayanan dan untuk mengetahui strategi unggulan yang diterapkan bus Bejeu. Populasi dalam penelitian ini adalah mereka yang pernah menggunakan transportasi jasa bus Bejeu. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis SWOT dan metode Quality Function Deployment (QFD). Hasil penelitian menunjukkan ada 4 startegi unggulan berdasarkan Metode Quality Function Deployment (QFD) yaitu 1) Peningkatan kualitas untuk setiap petugas bus. 2) Perlu adanya informasi yang jelas dari pihak manajemen tentang operasional bus. 3) Konsisten dalam melaksanakan sistem operasional bus. 4) Penambahan tempat informasi yang terbuka. Dan ada 15 strategi unggulan berdasarkan Analisis SWOT yaitu dari strategi peluang kekuatan (SO) diantaranya: 1) Peningkatan promosi. 2) Perluasan jaringan kerjasama. 3) Perluasan jalur atau trayek baru. 4) Peningkatan sistem operasional yang sudah ada. 5) Peningkatkan kualitas armada, fasilitas, dan pelayanan. Strategi ancaman kekuatan (ST) diantaranya: 6) Selalu menjaga bus dalam kondisi yang prima. 7) Mengedukasi customer mengenai armada yang nyaman dan aman. 8) Selalu menjaga kualitas fasilitas yang diberikan. Strategi peluang kelemahan (WO) diantaranya: 9) Menyediakan tempat layanan yang terbuka untuk customer. 10) Menyediakan ruang tunggu yang nyaman. 11) Penambahan jumlah armada bus. 12) Memperbaiki manajemen perusahaan dalam hal SDM nya supaya memiliki SDM perusahaan yang berkualitas. 13) Perlu adanya informasi yang jelas. dan Strategi ancaman kelemahan (WT) 14) Mengikuti perkembangan zaman dengan cara selalu mengadaptasikan teknologi-teknologi terbaru. 15) Peningkatkan dalam kegiatan promosi yang intensif untuk merubah pandangan yang negatif dari masyarakat.