Cover Image

Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kabupaten Bone

Main Author: WIDYAWATI, WIDYAWATI
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2015
Subjects:
FAKULTAS ILMU SOSIAL
Online Access: http://eprints.unm.ac.id/9314/1/WIDYAWATI.pdf
http://eprints.unm.ac.id/9314/
ctrlnum 9314
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.unm.ac.id/9314/</relation><title>Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kabupaten Bone</title><creator>WIDYAWATI, WIDYAWATI</creator><subject>FAKULTAS ILMU SOSIAL</subject><description>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan penerbitan surat tanda nomor kendaraan bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kabupaten Bone. &#xD; Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan disain penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi.Teknik analisis data yang digunakan terdiri atas reduksi data, penyajian data, dan penarikan serta pengujian kesimpulan. &#xD; Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Proses pelayanan penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Kabupaten Bone sudah mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat sehingga masyarakat merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan oleh pegawai Samsat Kabupaten Bone selama melakukan pengurusan penerbitan STNK. Hal ini dapat ditinjau dari 5 fakos pelayananan yang digunakan, yaitu: 1) kehandalan (reliability); 2) bukti langsung (tangibles); 3) daya tanggap (responsiviness); 4) jaminan (assurance); dan 5) empati (empathy). Faktor determinan pada proses pelayanan penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Kabupaten Bone menunjukkan bahwa, 1) faktor kesadaran; 2) faktor pendapatan; 3) faktor keterampilan petugas; 4) faktor sarana menjadi faktor pendukung pelayanan di Kantor Samsat Kabupaten Bone, dan 5) faktor aturan; 6) faktor organisasi menjadi faktor pemghambat dalam pemberian pelayanan di Kantor Samsat Kabupaten Bone.</description><date>2015</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.unm.ac.id/9314/1/WIDYAWATI.pdf</identifier><identifier> WIDYAWATI, WIDYAWATI (2015) Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kabupaten Bone. S1 thesis, UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR. </identifier><recordID>9314</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author WIDYAWATI, WIDYAWATI
title Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kabupaten Bone
publishDate 2015
topic FAKULTAS ILMU SOSIAL
url http://eprints.unm.ac.id/9314/1/WIDYAWATI.pdf
http://eprints.unm.ac.id/9314/
contents Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan penerbitan surat tanda nomor kendaraan bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kabupaten Bone. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan disain penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi.Teknik analisis data yang digunakan terdiri atas reduksi data, penyajian data, dan penarikan serta pengujian kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Proses pelayanan penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Kabupaten Bone sudah mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat sehingga masyarakat merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan oleh pegawai Samsat Kabupaten Bone selama melakukan pengurusan penerbitan STNK. Hal ini dapat ditinjau dari 5 fakos pelayananan yang digunakan, yaitu: 1) kehandalan (reliability); 2) bukti langsung (tangibles); 3) daya tanggap (responsiviness); 4) jaminan (assurance); dan 5) empati (empathy). Faktor determinan pada proses pelayanan penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Kabupaten Bone menunjukkan bahwa, 1) faktor kesadaran; 2) faktor pendapatan; 3) faktor keterampilan petugas; 4) faktor sarana menjadi faktor pendukung pelayanan di Kantor Samsat Kabupaten Bone, dan 5) faktor aturan; 6) faktor organisasi menjadi faktor pemghambat dalam pemberian pelayanan di Kantor Samsat Kabupaten Bone.
id IOS3399.9314
institution Universitas Negeri Makassar
institution_id 55
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Negeri Makassar
library_id 562
collection Eprints Universitas Negeri Makassar
repository_id 3399
subject_area Karya Umum
Rekayasa
city KOTA MAKASSAR
province SULAWESI SELATAN
repoId IOS3399
first_indexed 2018-07-10T01:20:36Z
last_indexed 2018-07-10T01:20:36Z
recordtype dc
_version_ 1764483761151410176
score 17.538404

Lihat Juga