Pelayanan Penerbitan STNK di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Bone
| Main Authors: | Sakawati, Herlina, Widyawati, Widyawati, Sulmiah, Sulmiah |
|---|---|
| Format: | Article PeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Polytechnic of STIA LAN Bandung
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unm.ac.id/21196/1/Jurnal%20Ilmu%20Administrasi%20Volume%20XIV%20%20Nomor%202%20%20Desember%202017.pdf http://eprints.unm.ac.id/21196/6/peer%20reviewer%20jurnal%20ilmu%20adm%20vol%2014%20no%202%2C%20des%202017.pdf http://eprints.unm.ac.id/21196/3/Turnitin%20Pelayanan%20Penerbitan%20STNK%20di%20Kantor%20Sistem%20Administrasi%20Manunggal%20Satu%20Atap%20%28SAMSAT%29%20Kabupaten%20Bone.pdf http://eprints.unm.ac.id/21196/ http://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/view/116 |
Daftar Isi:
- Abstrak Kewajiban negara dalam melayani masyarakat mendorong pemerintah mempersiapkan pelayanannya, khususnya pelayanan penerbitan STNK. Permasalahan yang ada dalam pelayanan STNK menjadi beban bagi pemerintah sebab hal tersebut memberikan kesan negatif terhadap masyarakat. Tujuan penelitian ini, untuk mengetahui pelayanan penerbitan STNK di kantor Samsat Kabupaten Bone. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan dari 5 fokus pelayanan yaitu 1) kehandalan (reliability); 2) bukti langsung (tangibles); 3) daya tanggap (responsiviness); 4) jaminan (assurance); 5) empati (empathy), sudah mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, namun dari kelima fokus pelayanan tersebut yang perlu mendapatkan perhatian lebih lanjut terkhusus pada fokus daya tanggap (responsiviness). Dari 7 faktor determinan yang digunakan untuk melihat proses pelayanan penerbitan STNK di Kantor Samsat Kabupaten Bone, 4 diantaranya menjadi faktor pendukung dalam proses pelayanan yaitu faktor 1) faktor kesadaran; 2) faktor pendapatan; 3) faktor keterampilan petugas; 4) faktor sarana, sedangkan dua faktor lainnya menjadi faktor penghambat dalam pelayanan penerbitan STNK di Kantor Samsat Kabupaten Bone yaitu, faktor aturan dan faktor organisasi. Dengan masih terdapatnya kekurangan dalam pemberian pelayanan penerbitan STNK, penting bagi pihak Kantor Samsat Kabupaten Bone untuk mengoptimalkan pelayanan sesuai dengan tujuan, visi, misi, dan motto yang diinginkan dalam rangka terwujudnya pelayanan prima.