PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE KARTU KREDIT VISA PLATINUM TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK CENTRAL ASIA, TBK CABANG MALANG
| Main Author: | Swasana Hariadi |
|---|---|
| Format: | Bachelors |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
STIE Indonesia Malang
, 2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.stieimalang.ac.id//index.php?p=show_detail&id=8603 http://repository.stieimalang.ac.id//lib/phpthumb/phpThumb.php?src=../../images/docs/skripsi.jpg |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menguji dimensi kualitas pelayanan baik secara partial maupun simultan terhadap tingkat kepuasan nasabah pemegang kartu kredit visa platinum PT Bank Central Asia, Tbk Cabang Malang serta dimensi kualitas mana yang dominan. Ternyata terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dimensi kualitas yang terdiri (kehandalan (reliability), tanggapan (responsiveness), perhatian (empathy), jaminan (assurance) dan bukti fisik (tangibles)) terhadap kepuasan nasabah pemegang kartu kredit visa platinum, terbukti dari besarnya Fhitung sebesar 17,4 nilai ini lebih besar dari Ftabel sebesar 2,37 atau (17,4 >2,37).rnSedangkan secara partial atau terpisah dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah pemegang kartu kredit visa platinum. Hal ini terbutkti dari kehandalan (reliability)) memiliki nilai thitung sebesar 3,160 ; tanggapan (responsiveness) memiliki nilai thitung sebesar 3,251 ; perhatian (empathy) memiliki nilai thitung sebesar 2,998 ; jaminan (assurance) memiliki nilai thitung sebesar 2,074 ; bukti fisik (tangibles) memiliki nilai thitung sebesar 2,035 ; sedangkan nilai ttabel 2,0 sehingga semua dimensi kualitas menunjukkan nilai yang lebih besar dari t-tabel. rn
- 131 hlm