Pengaruh Service Convenience Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Kereta Api Di Wilayah Kota Malang
| Main Author: | Pratiwi, Desi Rahma Putri |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unikama.ac.id/4886/ https://digilib.unikama.ac.id/index.php?p=show_detail&id=33458 |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service convenience terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pada KA. Jenis penelitian ini adalah survey dengan menggunakan hipotesis dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan accidental sampling (sampel acak) dengan total sampel 110 pelanggan KA. Analisis data menggunakan path analysis (analisis jalur). Hasil dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh langsung service convenience terhadap loyalitas dan pengaruh tidak langsung service convenience terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan.