Pengaruh Perceived Benefit, Perceived Risk Terhadap Satisfaction Dan Purchase Intention (Study Pada Pengguna Social Commerce Di Instagram)
Daftar Isi:
- Internet memberikan kemudahan bagi para calon pelanggan untuk melakukan pencarian informasi produk. Sebelum melakukan pembelian online, pelanggan mencari informasi untuk meyakinkan dirinya mengenai produk yang akan dibeli. Pelanggan akan mencari informasi dari berbagai sumber, salah satunya melalui social commerce Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh perceived benefit dan perceived risk terhadap satisfaction dan purchase intention pada pencarian informasi sebuah produk melalui Instagram. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa perceived benefit dan perceived risk berpengaruh terhadap satisfaction. Perceived risk berpengaruh terhadap purchase intention. Namun, perceived benefit tidak berpengaruh terhadap purchase intention. Kemudian satisfaction berpengaruh terhadap purchase intention.