Pengaruh Perceived Price Fairness, Product Quality, Dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Di Pt Xyz (Distributor Besi Dan Baja)
Daftar Isi:
- Tujuan dalam penelitian ini adalah menguji pengaruh perceived price fairness, product quality dan service quality terhadap loyalitas pelanggan dengan mediasi kepuasan pelanggan di PT. XYZ dimana PT. XYZ bergerak sebagai distributor besi dan baja. Analisa hasil penelitian ini dilakukan dengan pendekatan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kewajaran harga yang dipersepsikan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sedangkan variabel kualitas produk dan kualitas layanan tidak memiliki dampak yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Keterbatasan dalam penelitian ini adalah jumlah sampel yang terbatas.