Daftar Isi:
  • Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat efektivitas pengembangan teknologi kartu ATM “CHIP” yang dimiliki oleh Bank Jatim dengan acuan tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Jatim yang menggunakan kartu ATM Bank Jatim, dengan lokasi penelitian di kantor Dinas PU Binamarga Kotamadya Surabaya. Responden yang didapat sebanyak 61 orang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif menggunakan teknik pengumpulan data yang dikombinasikan dengan kuisioner online yang disebar keseluruh responden. Analisis yang mendasari penelitian ini adalah tentang penerapan teknologi baru kartu ATM “CHIP”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan teknologi baru kartu ATM “CHIP” yang dilakukan oleh Bank Jatim kepada para nasabah yang memiliki kartu ATM “CHIP” secara umum dapat dikatakan efektif. Terlihat dari indeks rata-rata yang didapat lebih dari 50%. Namun terdapat beberapa hal yang perlu ditingkatkan lagi mengenai penjelasan tentang keunggulan kartu ATM “CHIP” kepada nasabah.