PENERAPAN DIMENSI SERVICE QUALITY PADA KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG (PAKET) PT. POS JEMUR ANDAYANI SURABAYA SELATAN
| Main Author: | ZADILA MULYANISA, 151610813019 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/92807/1/ABSTRAK%20FV.PM.%2015%2019%20Mul%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/92807/2/DAFTAR%20ISI%20FV.PM.%2015%2019%20Mul%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/92807/3/DAPUS%20FV.PM.%2015%2019%20Mul%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/92807/4/FULLTEXT%20FV.PM.%2015%2019%20Mul%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/92807/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Berdasarkan pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan pada kualitas pelayanan jasa pengiriman barang (paket) yang diberikan oleh PT. Pos Jemur Andayani Surabaya Selatan rata-rata termasuk kategori baik, hal ini terbukti pada pembahasan di atas mengenai kategori tingkat kepuasan pelanggan dalam kualitas pelayanan dari segi penampilan fisik loket paket, kehandalan dan kemampuan pegawai dalam melayani pelanggan, kecepatan daya tanggap pegawai loket paket mengenai permintaan pelanggan (kesulitan), jaminan kualitas pelayanan yang diberikan membuat pelanggan merasa aman dan percaya (loyal) menggunakan jasa layanan paket tersebut dan sikap simpati serta empati pegawai loket paket kepada pelanggan selama melayani menunjukkan nilai rata-rata kepuasan pelanggan adalah sebesar 3 yang berarti termasuk dalam kategori baik menurut penilaian pelanggan dari hasil tabulasi data survei kepuasan pelanggan layanan jasa paket PT. Pos Jemur Andayani Surabaya Selatan yang telah dilakukan menggunakan dimensi servqual.