PENANGANAN KELUHAN KONSUMEN YANG DILAKUKAN OLEH CUSTOMER SERVICE PADA LA LISA HOTEL SURABAYA
| Main Author: | ANRILLIA ARTAMEVIA C., 151610813047 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/90467/1/abstrak.pdf http://repository.unair.ac.id/90467/2/daftar%20isi.pdf http://repository.unair.ac.id/90467/3/daftar%20pustaka.pdf http://repository.unair.ac.id/90467/4/FV.PM.50-19%20Cle%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/90467/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Berdasarkan hasil pembahasan yang dapat diidentifikasi dalam bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: • Penanganan keluhan yang dilakukan secara efektif Dari prosedur pelayanan keluhan tamu/konsumen perusahaan telah melakukan penanganan tersebut sesuai standar operasional prosedur dengan baik dan langkah-langkah penanganan diharapkan konsumen dapat terselesaikan dengan tuntas dari keluhan yang tidak sesuai tersebut. • Pelayanan Customer Service pada Hotel Sebagai peran Customer Service perlu memiliki beberapa keterampilan diantaranya kemampuan komunikasi yang baik tata bahasa yang formal dan sopan, berpenampilan menarik memposisikan dirinya dengan benar sesuai dengan tempatnya dan cara berpakaiannya juga rapi. Karena CS berada di frontliner yang akan selalu bertemu dengan orang lain atau orang baru dikenal, memiliki attitude yang baik akan memberikan kesan menarik.