PENANGANAN KOMPLAIN TAMU HOTEL DI FRONT OFFICE BEST WESTERN PAPILIO HOTEL SURABAYA
| Main Author: | Evietta, 151511113055 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/81814/1/abstrak.pdf http://repository.unair.ac.id/81814/2/full%20text.pdf http://repository.unair.ac.id/81814/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Kesimpulan yang bisa diambil oleh cara penanganan komplain di Best Western Papilio Hotel Surabaya sangat sensitive dan peka terhadap tamu, sehingga komplain yang akan terjadi pun bisa diminimalisir dengan adanya penanggulangan dan berbagai solusi yang ditawarkan. Bahkan terjadinya keluhan sangat sedikit, dan tidak pernah ada tamu yang merasa tidak puas dengan cara penanganan komplain yang mereka utarakan saat terjadi ketidaknyamanan yang para tamu rasakan. Bisa disimpulkan cara penanganan tamu di Best Western Papilio Hotel adalah : 1. Saat tamu menyampaikan komplain/keluhan, Front Desk Agent akan mendengarkan dengan baik tanpa menyela sedikitpun. 2. Tamu akan dipersilahkan duduk, dan akan ditawarkan minuman. 3. Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. 4. Tamu akan ditawarkan beberapa solusi yang ada dan semaksimal mungkin dilaksanakan oleh hotel.