PERANAN BELLBOY DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA TAMU DI HOTEL BEST WESTERN PAPILIO SURABAYA
| Main Author: | Maskur Hambali, NIM. 151511113049 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/78925/1/FV%20MP%2039_18%20Ham%20p%20ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/78925/4/FV%20MP%2039_18%20Ham%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/78925/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Dapat disimpulkan bahwa Bagian Bellboy merupakan salah satu bagian yang ada di Front Office Departement yang berfungsi untuk memberikan pelayanan kepada tamu dalam menghandle barang bawaan tamu yang diantaranya luggage up, luggage down, move room, menjaga pintu, dan sebagai sumber informasi mengenai fasilitas yang ada di hotel. Kurangnya Koordinasi antara bagian bellboy dengan bagian operator dalam hal menjaga pintu karena adanya faktor kurangnya koordinasi atau kurangnya profesional kerja pada saat itu yang mengakibatkan keadaan penjagaan pintu kosong dengan waktu yang lama yang mengakibatkan beberapa tamu membuka pintu sendiri karena tidak adanya petugas yang menjaga. Permasalahan pada saat luggage up dan luggage down dikarenakan beberapa faktor kenapa lift servis lama karena semua departement menggunakan lift servis padahal Hotel Best Western Papilio Surabaya hanya memiliki satu lift servis saja. Pada jam-jam tertentu biasanya lift servis digunakan oleh bagian houskeeping dan bagian F&B mengambili barang kotor dari lantai setiap lantai biasanya dimulai dari lantai 36 yang mengakibatkan tambah lamanya mununggu lift servis dalam hal luggage up dan luggage down.